返金ポリシー
返品、返金について
- ご注文後の商品について、商品の特性上、「イメージと違っている」などの理由でお客様ご都合による交換は一切受け付けておりませんのでご了承ください。
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MIORIの商品はすべて天然石を使用しているため、氷割れや雲状の内包物など、自然な特徴が現れる場合がございます。
また、天然石の特性上、写真と実物で色味が異なることがありますのでご了承ください。万が一、商品にご満足いただけない場合は、送料お客様負担にて交換を承ります。
不良品について
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天然石特有の為「欠け」「傷」「ひび」は欠陥にはなりませんのでご了承ください。その点をご理解の上、不良品につきましては下記の通り対応させていただきます。
（A）商品が汚損・毀損していた場合、商品違い等があった場合、返送料当社負担にてご交換させていただきます。ご連絡ください。
（B）お客様のご都合により交換を希望される場合は「返送に要する費用（荷造り料金等を含む）」および「当社からの交換商品送料」は、お客様のご負担となります。復往分送料に関しましては交換ご希望の際ご連絡させていただきます。
【返送手順】
（1）メールにてご要望ください。詳細確認の上、ご連絡いたします。
（2）メールでのご連絡内容に基づきご返送ください。その際、以下の事項もお忘れなくご記載ください。
・お名前
・ご注文番号及び商品名
・数量
・交換される理由
*セット販売の商品の場合は、セット内容の全てをご返送ください。
*ラベル・箱・袋等はできる限りお届けした状態でご返送ください。
*商品を交換される場合は、クロネコヤマトをご利用いただきますようお願いいたします。その際、運送会社より交付された送付状を必ず3ヶ月間保管してください。
*ご返送前にメールでのご連絡がない場合、交換を受けられない場合もございます。
*下記のような場合は、返品・交換はいたしかねます。
・商品到着後、8日以上経過した場合
・一度でもご使用になられた場合
・お客様のもとでキズや汚れが生じた商品
注意事項
- お客様の手元に届いた商品が不良品またはご注文と異なる場合を除き、返送料および通関手続きの料金はお客様の負担となります。
- 返送の際の商品の不着・破損・紛失については、当社では責任を負いかねますので、予めご了承ください。
- ご連絡なく返送された商品は当社判断によるキャンセル処理をさせていただきます。これにより発生した費用は、お客様の負担となります。予めご了承ください。
- 【取り扱い上のご注意】
・天然の石は強い衝撃や圧力が加わると、石が割れたり外れたりすることがあります。特にぶつけたり落としたりしないようご注意ください。
【免責事項】
・使用中の事故や怪我、破損に関しては十分ご注意いただき、お客様の責任のもとご使用をお願いいたします。
・万一、商品使用中に怪我やアレルギー反応などが発生した場合、当店では責任を負いかねますのでご了承ください。
